スマホのことで困った時、どこへ相談したらよいか分からないことはありませんか？
「修理した方がいいのか、買い替えた方がいいのか。」
「データは残せるのか。」
「LINEはどうなるのか。」
「料金を見直したい。」
「他店で修理を断られてしまった。」
スマホに関するお悩みは、お客様によって様々です。
当店では、修理だけではなく、データ移行や料金相談、買い替え相談なども含め、スマホに関するお困りごとのご相談を承っております。
このFAQでは、実際に多くいただくご質問や、当店の考え方をまとめました。
「修理できるか分からない。」
「買い替えた方がいいのか迷っている。」
「他店で断られてしまった。」
そんな時も、まずはお気軽にご相談ください。
ご来店前の参考として、ぜひご覧ください。
修理・故障について
修理するとデータは消えますか？
当店では、データを残したまま修理を行うことを基本としております。↵
ただし、スマホの故障状況によってはデータの保全が難しい場合もございますので、事前に状態を確認させていただきます。
大切なデータを諦めないためにも、早めのご相談をおすすめしております。
電源が入りません。買い替えが必要ですか？
電源が入らなくなった場合でも、すぐに買い替えが必要とは限りません。↵
バッテリーの故障や充電口の不良、ディスプレイ故障、基板故障など、原因は様々です。↵
スマホの状態や故障前の状況などをお聞きしながら原因を探っていきます。↵
また、基板修理をご提案する場合もございます。↵
「もう無理かもしれない」と言われたスマホでも、できる限り諦めず、お客様と一緒にデータ復旧に向き合っております。
充電ができません。買い替えが必要ですか？
なるほど、充電ができないとスマホは使えません。ですが、買い替えが必要とは限りません。↵
充電できない理由には、充電口の故障やバッテリーの劣化、基板故障、異物の詰まり、ケーブルや充電器の不具合など様々な原因が考えられます。↵
スマホの状態や故障前後の挙動などをお聞きしながら原因を判断し、適切な修理を御提案します。↵
まずはお気軽にご相談ください。
水没してしまいました。どうしたらいいですか？
すぐに電源をお切りください。↵
また、以下のことは行わないでください。↵
・充電する↵
・電源を入れ直す↵
・何度も操作する
・ドライヤーで乾かす↵
・そのまま使い続ける↵
充電や操作を行うと、侵入した水分でコンデンサーなどが次々とショートして、最悪、データ保存領域を破壊してしまう恐れがあります。こうなるとデータの復旧は厳しくなります。また、海水の場合は特に深刻です。腐食の進行が早く、長期間使用できないことも少なくありません。もっともやってはいけないことが、水没しても普通に使えると判断して使い続けることなのです。↵
しばらく使えたとしても、再起動を繰り返す、ディスプレイに異常が出る、カメラのピントが合わない、ボタンが効かない、起動できなくなるなどの症状が出た時には、すでに深刻な基板故障に進行してしまっています。↵
大切なデータを復旧させたい方は、できるだけ早く当店へご相談ください。↵
当店ではこれまでの水没修理の経験から独自の処理方法を行っております。↵
必要なのは、電源を入れない我慢と、処理を待つ時間です。
水没修理事例もあわせてご覧ください。
バッテリー交換のタイミングはいつですか？
当店の考え方としましては、お客様ご自身が不便を感じた時が交換のタイミングだと考えています。↵
充電器を持ち歩けば気にならない方もいれば、24時間しっかり使えないと困る方もいらっしゃいます。↵
また、ゲームをよく利用する方や動画視聴が多い方など、スマホの使い方によっても感じ方は異なります。↵
キーとなるものは、お客様ご自身がどのように感じているかです。↵
また、スマホにはバッテリーの状態を確認できる機能がある機種もありますが、数値で判断する必要はないと考えております。↵
気になった時こそが交換のタイミングだと考えております。
古いスマホはもう買い替えた方がいいですか？
3年程度の使用であれば、当店では古いスマホとは考えておりません。
バッテリー交換や画面修理、充電不良などであれば、修理によってそのまま長く使い続けられることも多くあります。
また、現在では小型のスマホが少なくなっているため、iPhone SEシリーズやiPhone miniシリーズなどを修理して使い続けたいというご相談も多くいただいております。
一方で、機種や故障内容によっては機種変更をおすすめすることもあります。
当店では、スマホの状態や今後の使用予定などをお聞きした上で、修理と機種変更のどちらが良いかアドバイスさせていただきます。
「古いから買い替えと言われた」「まだ使いたい」という場合も、お気軽にご相談ください。
修理と買い替えはどちらがおすすめですか？
当店であれば、スマホの状態や今後の使用予定などをお聞きした上でアドバイスさせていただきます。↵
修理した方が良い場合もあれば、機種変更をおすすめする場合もあります。↵
また、ご利用中のアプリやゲーム、カメラの性能をどの程度重視するかなども機種選びの重要なポイントになります。↵
新品端末につきましては楽天モバイルで取り扱いのある機種をご案内しております。↵
また、中古端末についてのご相談も承っております。↵
お客様に合った方法を一緒に考えてまいります。
背面パネルが浮いています。
放っておくと、スマホ内部に埃や水が浸入してしまうことでスマホ本体に悪影響が出ますので、早めの修理が肝要です。↵
Google Pixelなど多くのAndroid機種では、バッテリーの膨張によって背面パネルが浮いてしまうことがあります。↵
また、衝撃や経年劣化により接着テープの性能が低下している場合もあります。↵
いずれにしても、防塵・防水性能の低下や落下時の破損リスクが高まり、大切なデータを守れなくなる可能性があります。↵
そのまま使用せず、早めの修理をおすすめします。
リアカメラガラスが割れてしまいました。
放置はおすすめできません。
スマホ本体にも悪影響が出ますので、早めの修理が肝要です。↵
リアカメラガラスが割れて放置しておくと、ホコリや水分が侵入してカメラ本体へ悪影響を与えてしまいます。それどころか、今までの実例では、カメラレンズのコーティングが傷んでしまい、写真にうろこ状の影が映るようになたことで、カメラユニットの交換まで必要になったケースがございます。↵
割れた状態を放置すると修理範囲が広がることもありますので、早めの対応をおすすめしております。
データ・LINEについて
バックアップがありません。データはどうなりますか？
バックアップがないからといって、すぐにデータを諦める必要はありません。
まずは、スマホの状態や原因、故障前後の症状などを詳しくお聞きし、データを取り出せる可能性を判断いたします。
画面故障やバッテリー故障、充電不良などであれば、データを取り出せる可能性は高いです。また、必要に応じて基板修理をご提案する場合もございます。↵
「もう無理かもしれない」と言われたスマホでも、できる限り諦めず、お客様と一緒にデータ復旧に向き合っております。
大切な写真やLINE、連絡先などのデータがある場合は、諦める前に一度ご相談ください。
LINEのトーク履歴は復元できますか？
LINEのトーク履歴につきましては、ご相談内容によって回答が大きく異なります。
例えば、
・スマホが故障しているがLINEは大丈夫なのか
・バックアップをしていないまま機種変更してしまった
・別の端末でログインしてしまった
・トーク履歴を消してしまった
など、それぞれで対応方法が異なります。
まず重要なのは、LINEのトーク履歴が保存されているかどうかです。これはスマホやLINEのバックアップ状況によって異なります。
また、LINEのパスワードやPINコードが分かっているかどうかも重要になります。
トーク履歴が保存されており、必要な情報が分かっていれば復元できる場合がありますが、LINE側でしか対応できないケースもあります。
まずは現在の状況をお聞きした上で、どのような方法が取れるかをご案内しております。
データ移行はお願いできますか？
はい、データ移行にも対応しております。↵
データ移行の際には、アプリや各種アカウントのパスワードが必要になる場合があります。↵
分からない場合でも、移行前のスマホでパスワード変更などのお手伝いを行っております。↵
ただし、状況によっては対応できない場合もございますのでご了承ください。↵
当店では、1台ごとのデータ移行料金となっており、アプリごとに追加料金をいただくことはありません。
電源が入らないスマホからデータを取り出せますか？
申し訳ございません。電源が入らない状態のスマホからは直接データを取り出すことはできません。
しかし、故障している箇所を修理し、電源が入り操作できる状態になれば、お客様ご自身でもデータを取り出せる場合があります。バッテリー故障や充電不良、画面故障などが原因で起動しない場合は、必要な部分のみを修理し、電源が入り操作できるようにすることを目指します。
また、他店で修理できないと言われた場合でも、症状によっては対応できることがあります。大切な写真や連絡先、LINEなどのデータが必要な場合は、初期化や機種変更を行う前に一度ご相談ください。
当店では、お客様ご自身でデータを取り出せる状態までの修理サポートを行っております。
Android修理について
Androidの修理はできますか？
はい、Android修理にも対応しております。
Xperia、Google Pixel、Galaxy、AQUOSなど様々なメーカーの修理実績がございます。
Androidスマホはメーカーや機種によって構造や部品の入手状況が異なるため、修理を行っていない店舗も少なくありません。
機種によっては対応できるか確認が必要な場合もありますので、まずはご相談ください。
Android修理について詳しくは、Android修理ページもご覧ください。
AQUOSの修理はできますか？
はい、AQUOSの修理にも対応しております。↵
画面交換やバッテリー交換のほか、電源ボタン修理などにも対応しております。↵
AQUOSは機種によって部品の流通が少なく、他店で修理を断られてしまうこともあります。↵
当店では、電源ボタンに必要なはんだ作業修理にも対応しておりますので、まずはご相談ください。
AQUOS修理について詳しくは、AQUOS修理ページをご覧ください。
Xperiaの修理はできますか？
はい、Xperiaの修理にも対応しております。↵
画面交換やバッテリー交換だけでなく、電源ボタン修理などにも対応しております。↵
Xperiaでは電源ボタンの不具合や押しにくくなる症状のご相談も多くいただいております。↵
機種によっては対応できるか確認が必要な場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。
Xperia修理について詳しくは、Xperia修理ページをご覧ください。
Pixelの修理はできますか？
はい、Google Pixelの修理にも対応しております。↵
画面割れや液晶故障、バッテリー交換、充電不良など、さまざまな修理を行っております。
特にPixel 6aやPixel 7aではバッテリー膨張のご相談が多く、画面や背面パネルが浮いてきた場合はバッテリーが膨張している可能性があります。また、充電不良などのご相談も多くいただいております。
機種や症状によって対応内容が異なりますので、まずは機種名や症状をお知らせください。
「修理できるか分からない」「他店で断られた」という場合も、お気軽にご相談ください。
Google Pixel修理について詳しくは、Pixel修理ページをご覧ください。
Galaxyの修理はできますか？
はい、Galaxyの修理にも対応しております。↵
画面故障やバッテリー交換、充電不良など、さまざまな症状のご相談をいただいております。
また、Galaxy Ultraシリーズで発生するスタイラスペンが抜けなくなる症状にも対応しております。
Galaxyシリーズは機種によって対応できるか確認が必要な場合がありますので、まずは機種名や症状をお知らせください。「修理できるか分からない」「他店で断られた」という場合も、お気軽にご相談ください。
Galaxy修理について詳しくは、Galaxy修理ページをご覧ください。
他店で修理を断られました。相談できますか？
はい、他店で修理を断られた場合でもご相談ください。
アンドロイド、iPad、部品の流通が少ない機種や古い機種など、他店で断られた機種でも、当店なら様々な方法を検討して、修理を御提案させていただきます。
ただし、すべての症状を修理できるわけではありませんので、ご理解いただけますようお願いします。
また、はんだ作業を伴う高度な修理などにも対応しております。「修理できないと言われた」「買い替えをすすめられた」だけでデータをあきらめないでください。
まずはお気軽にご相談ください。
AQUOSの電源ボタン修理はできますか？
はい、お任せください。
AQUOSシリーズでは、電源ボタンが押せない、反応しないといった症状が発生することがあります。
AQUOSの電源ボタン部品は流通が厳しく、多くの修理店では対応できないことがほとんどです。
当店では、電源ボタンそのものを修理することができるため、他店で修理を断られた場合でも対応できます。
電源ボタンが使えなくなると、画面の点灯や再起動ができなくなり、日常使用に大きな支障が出ることがあります。
「修理できないと言われた」「部品がないと言われた」という場合でも、まずはお気軽にご相談ください。
AQUOS電源ボタン修理について詳しくは、修理ページをご覧ください。
Xperiaの電源ボタン修理はできますか？
はい、お任せください。
Xperiaシリーズでは、電源ボタンのクリック感がなくなり、やがてボタンが押せなくなったり、反応しなくなったりする症状が発生することがあります。指紋認証が使えなくなる場合もあります。
Xperiaの電源ボタン修理は、対応していない修理店も多く、「修理できない」と言われてしまうことがあります。
当店では、Xperiaの電源ボタン修理に対応しておりますので、他店で断られた場合でもお気軽にご相談ください。
「電源ボタンが反応しない」「押せなくなった」「指紋認証が使えない」といった症状でお困りの際は、ぜひお任せください。
Xperia電源ボタン修理について詳しくは、修理ページをご覧ください。
Apple純正修理・バッテリーについて
Apple純正修理と互換修理の違いは何ですか？
Apple純正修理では、Apple純正部品や専用診断システムを使用して修理を行います。↵
下取りや端末返却プログラムをご利用される方にとって、Apple純正修理をしてされることがあります。↵
一方、互換修理は、買替えを控えている方やコストパフォーマンスを優先する方にお勧めできる修理です。↵
スマホリペアサービスでは、Apple純正修理しか正しくないとは考えておりません。お客様の使い方や今後のご予定、ご予算などをお聞きしながら、純正修理と互換修理のどちらが適しているかをご提案しています。
Apple純正修理について詳しくは、Apple純正修理ページをご覧ください。
大容量バッテリーはおすすめですか？
申し訳ございませんが、当店では大容量バッテリーの取り扱いは行っておりません。
大容量バッテリーを使用した経験上、当店では大容量バッテリーは使用しない方がベターであると考えております。
当店では、品質や安全性、耐久性などを確認しながら現在の部品を選定しております。価格だけではなく、安心して長くご利用いただけることを重視しているため、数多くある互換バッテリーの中から厳選したPSE認証済みバッテリーのみを使用しております。
安全性や品質を重視する観点から、現在は大容量バッテリーの取り扱いは行っておりません。
買い替え・料金相談について
スマホの料金相談はできますか？
はい、スマホの料金相談にも対応しております。
現在のご契約内容や毎月のご利用状況をお聞きしながら、料金プランの見直しやお乗り換えなどをご提案しております。
当店では、楽天モバイルのご契約や端末の新規購入についてもご相談いただけます。
また、当店にて楽天モバイルのご契約と端末を同時にご購入いただいた場合は、データ移行を無料で対応しております。
「毎月の料金が高い」「今の契約が自分に合っているのか分からない」というご相談も多くいただいております。
スマホの料金や契約、機種変更について気になることがございましたら、お気軽にご相談ください。
スマホ保険には加入できますか？
はい、スマホ保険のご相談も承っております。↵
当店ではこれまで、高額な修理費用に悩み、大切なデータを諦めてしまうお客様を数多く見てきました。↵そのような経験から、スマホ保険の重要性を感じ、自信をもっておすすめしております。↵
現在取り扱っている保険は、月額料金で最大3台まで補償対象となり、免責金額がないことも特徴です。↵
キャリアやメーカーの補償サービスでは、修理時に免責金額が必要となる場合がありますが、当店で取り扱っている保険では自己負担なくご利用いただけます。
スマホの買い替え相談はできますか？
はい、スマホの買い替え相談にも対応しております。↵
現在お使いのスマホの状態や今後の使用予定、ご予算などをお聞きしながらご提案しております。↵
また、ご利用中のアプリやゲーム、カメラの性能をどの程度重視するかなども機種選びの重要なポイントになります。↵
新品端末につきましては楽天モバイルで取り扱いのある機種をご案内しております。↵
また、中古端末についてのご相談も承っております。
修理と機種変更はどちらがおすすめですか？
当店では、スマホの状態や今後の使用予定などをお聞きした上で、修理と機種変更のどちらが良いかアドバイスさせていただきます。
バッテリー交換や画面修理、充電不良などの場合は、修理によってそのまま使い続けられることも多くあります。また、今のスマホを長く使いたい場合や、データを残したい場合には修理がおすすめです。
一方で、故障の内容や端末の状態によっては、機種変更をおすすめすることもあります。
「修理した方がいいのか分からない」「買い替えるべきか迷っている」という場合も、お気軽にご相談ください。
iPad・ゲーム機・パソコンについて
iPadの修理はできますか？
はい、iPadの修理にも対応しております。↵
画面割れやバッテリー交換、充電不良など、さまざまな修理実績がございます。↵
また、はんだ付けを伴うドックコネクター交換や基板修理にも対応しており、iPad修理の実績も豊富です。↵
なお、iPadにつきましてはIRPによるApple純正部品の供給が行われていないため、互換部品を使用した修理となります。その分、コストパフォーマンスの良い修理をご提案しております。↵
「他店で断られてしまった」「修理できるか分からない」という場合も、まずはお気軽にご相談ください。
Nintendo Switchの修理はできますか？
はい、Nintendo Switchの修理にも対応しております。↵
バッテリー交換や液晶交換、ゲームカードが読み込まない症状、スティック故障、充電不良など、さまざまな修理を行っております。↵
また、基板修理や難しいドック交換にも対応しております。↵
Nintendo Switch Proコントローラーのスティック修理にも対応しております。↵
Nintendo Switch 2につきましても対応しておりますので、お気軽にご相談ください。
パソコンの修理はできますか？
はい、パソコンの修理にも対応しております。↵
Windowsパソコンにつきましては、液晶交換やバッテリー交換などの修理のほか、HDDからSSDへの交換による動作改善や起動障害の復旧、メモリー増設にも対応しております。↵
Macにつきましても、Apple純正修理から基板修理まで幅広く対応しております。↵
「電源が入らない」「動作が遅い」「起動しない」「データを取り出したい」などのお困りごともお気軽にご相談ください。
ご来店について
来店予約は必要ですか？
予約優先対応となっておりますので、お時間に制限のある方はご予約システムをご利用ください。↵
なお、予約なしでもご来店いただけますが、混雑状況によってはお待ちいただく場合がございます。
予約システムはこちらから
修理時間はどのくらいですか？
修理内容によって異なります。↵
当店では最短時間を競うような修理は行っておりません。↵
せっかくお預かりする機会ですので、スマホ内部のクリーニングや点検も行っております。↵
また、防水テープや接着テープなども新しいものへ交換し、しっかりと修理を行うため、最低でも1時間程度のお時間をいただいております。↵
なお、Android機種の中には接着に時間を要する機種もございますので、ご理解いただけますと幸いです。
見積もりだけでも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。↵
目視程度での点検や口頭でのお見積もりにつきましては無料で行っております。↵
なお、見積書の発行につきましては料金を頂戴しております。↵
また、分解を伴う正確な点検が必要な場合には、点検料を頂戴しております。
支払い方法は何がありますか？
現金のほか、クレジットカードや各種キャッシュレス決済にも対応しております。↵
詳しくは店頭スタッフまでお気軽にお問い合わせください。
ご相談・お問い合わせ
スマホの故障や修理だけでなく、データ移行、料金相談、買い替え相談なども承っております。
「修理できるか分からない」
「他店で断られた」
「まずは相談だけしたい」
という場合も、お気軽にお問い合わせください。
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